Privacidad y datos

Uso y protección de datos personales

LuzHubPro recopila y procesa datos personales con el propósito de gestionar cotizaciones, programar visitas técnicas y brindar soporte relacionado con servicios de instalación de iluminación. Los datos se tratan conforme a principios de licitud, necesidad y finalidad. Se aplican medidas de seguridad administrativas y técnicas proporcionadas para proteger la confidencialidad e integridad de la información.

31-05-2026
LuzHubPro — ID de negocio YSF10801131XV
Avenida Actividad 25, 30680, Tuzantán, Chiapas, México
[email protected]

Fundamentos y alcance

Definiciones

En este documento se explican con claridad los términos utilizados para describir cómo LuzHubPro recopila, utiliza y protege los datos personales de clientes y usuarios. Las definiciones sirven para facilitar la comprensión técnica y legal de la política, con un enfoque práctico para instalaciones de iluminación y servicios relacionados.

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, datos de facturación, características del proyecto de iluminación y otra información que permita la identificación directa o indirecta del usuario.
Tratamiento de datos: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, incluyendo la recopilación, registro, organización, conservación, adaptación, modificación, extracción, consulta, uso, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitar el acceso.
Usuario: la persona física que accede o contrata los servicios de LuzHubPro en LuzHubPro.best para la instalación, mantenimiento o asesoría de proyectos de iluminación, así como quienes solicitan información comercial o técnica.
Servicio: los trabajos de asesoría, diseño, suministro, instalación y mantenimiento de soluciones de iluminación ofrecidos por LuzHubPro, incluidos presupuestos, visitas técnicas y soporte posterior a la instalación.
Cookies: pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario para mejorar la navegación, guardar preferencias, analizar uso del sitio y ofrecer funcionalidades relacionadas con la prestación del servicio y la comunicación comercial autorizada.

Recolección de datos personales

LuzHubPro recopila datos personales de forma directa y automática para gestionar solicitudes de servicio, ejecutar contratos y mejorar la experiencia técnica y comercial. La recopilación se limita a la información necesaria según la finalidad y a datos relevantes para la ejecución profesional de los proyectos de iluminación.

Tipos de datos que recopilamos

Datos proporcionados por el usuario

Los datos que usted facilita voluntariamente cuando solicita información, cotizaciones, programaciones de visita o contrata servicios, incluyen tanto información de contacto como técnica y administrativa.

  • Nombre completo y datos de contacto (teléfono: +5212578363088, correo electrónico, dirección física: Avenida Actividad 25, 30680, Tuzantán, Chiapas, México).
  • Información del proyecto: características del inmueble, planos, fotografías, requerimientos de iluminación, especificaciones técnicas y preferencias de diseño.
  • Datos de facturación y pago: RFC cuando aplique, dirección fiscal, método de pago y documentos necesarios para la emisión de comprobantes fiscales.
  • Registros de comunicación: correos, mensajes y notas de llamadas relacionadas con la coordinación de servicios y soporte técnico.
  • Consentimientos y autorizaciones expresas otorgadas para envío de información técnica y comercial relativa a productos y servicios de LuzHubPro.
  • Comentarios, reclamos y encuestas de satisfacción que contribuyen a mejorar procesos y productos de iluminación.

Datos recopilados automáticamente

Durante la navegación y el uso de nuestros servicios, se recaban datos técnicos y de uso mediante sistemas automáticos que nos permiten administrar el sitio, mejorar la experiencia y proteger la seguridad de las operaciones.

  • Datos de conexión: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas dentro de LuzHubPro.best.
  • Datos de uso: duración de la visita, interacciones con formularios de contacto y páginas consultadas de productos y servicios de iluminación.
  • Datos de dispositivo: identificadores únicos, configuración regional y parámetros que facilitan la visualización adecuada del sitio.
  • Datos de ubicación aproximada derivados de la IP para fines estadísticos y de seguridad regional.
  • Información de cookies y tecnologías similares para personalizar la experiencia y facilitar funciones técnicas necesarias para la contratación.
  • Registros de errores y eventos del sistema que ayudan a resolver incidencias técnicas y detectar usos inusuales.

Datos de terceros

En determinados casos podemos recibir datos personales de terceros, por ejemplo, asesores, proveedores o contactos indicados por el cliente para la ejecución de un proyecto. Tratamos estos datos con las mismas medidas de protección y sólo para las finalidades autorizadas.

  • Información de proveedores y subcontratistas vinculados a la instalación de sistemas de iluminación.
  • Datos de referencias o contactos técnicos facilitados por el cliente para coordinar trabajos en sitio.
  • Información suministrada por socios comerciales para permitir la gestión conjunta de proyectos o servicios complementarios.

Finalidades del tratamiento

Propósitos principales

Los datos se usan exclusivamente para fines legítimos y proporcionales vinculados a la prestación técnica y administrativa de los servicios de LuzHubPro, conservación de relaciones contractuales y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

  • Atender solicitudes de cotización, visitas técnicas y ejecución de proyectos de instalación de iluminación.
  • Emitir comprobantes fiscales, gestionar cobros y trámites administrativos asociados al servicio.
  • Comunicar información relevante sobre el estado de trabajos, agendas y soporte post-instalación.
  • Mejorar la oferta de productos y servicios mediante análisis técnico y evaluaciones de satisfacción.
  • Proteger la integridad de instalaciones y de los usuarios mediante registros de seguridad y prevención de fraudes.
  • Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento previo del usuario conforme a la normativa aplicable.
  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias derivadas de la actividad empresarial en México.
  • Realizar estudios estadísticos y análisis operativos para optimizar procesos internos y la eficiencia técnica en proyectos de iluminación.

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se apoya en bases legales reconocidas por la normativa aplicable: consentimiento, cumplimiento contractual, deber legal o interés legítimo cuando proceda.

Cookies y tecnologías similares

LuzHubPro emplea cookies para funciones esenciales del sitio, análisis y preferencias. Usted puede gestionar su consentimiento y configuración de cookies desde su navegador o mediante las opciones disponibles en LuzHubPro.best.

Tipos de cookies: a) estrictamente necesarias para la operación del sitio; b) de resultado y analítica que permiten medir uso y mejorar servicios; c) de funcionalidad para recordar preferencias; d) de marketing, solo si existe consentimiento previo.

Categorías: esenciales, analíticas, de personalización y publicitarias. Solo las esenciales se utilizan sin consentimiento explícito cuando resultan imprescindibles para la prestación del servicio solicitado.

Gestión: puede configurar o rechazar cookies a través de las opciones del navegador o mediante el gestor de cookies disponible en LuzHubPro.best. Bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Leer la política de cookies completa

Compartir datos con terceros

Para cumplir con las finalidades descritas, LuzHubPro comparte datos con terceros seleccionados que actúan como responsables o encargados de tratamiento, siempre bajo acuerdos que exigen medidas de protección adecuadas.

  • Proveedores y subcontratistas que participan en la instalación y suministro de componentes eléctricos e iluminación.
  • Proveedores de servicios de pago y facturación para la gestión administrativa y cumplimiento fiscal.
  • Proveedores de hosting y plataformas tecnológicas que almacenan o procesan datos en nombre de LuzHubPro.
  • Asesores, auditores y autoridades cuando exista obligación legal o procedimiento administrativo.
  • Socios comerciales con los que se coordina la ejecución de proyectos conjuntos, siempre limitando el acceso a lo estrictamente necesario.
  • Entidades encargadas de entrega o logística para coordinar envíos de materiales y equipos a obra.

Transferencias internacionales

En casos en que datos se transfieran fuera de México, LuzHubPro verifica que existan salvaguardias adecuadas (cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y medidas técnicas) para proteger los datos conforme a los estándares aplicables.

Cuando se realizan transferencias internacionales, se implementan contratos y medidas técnicas y organizativas que buscan proteger la confidencialidad e integridad de los datos, y se evalúa el marco legal del país receptor.

Conservación y seguridad

Plazos de retención

LuzHubPro conserva los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, atender obligaciones legales y resolver responsabilidades derivadas del servicio. Los plazos concretos varían según la categoría de datos y el contexto contractual.

Cuentas y datos contractuales: se conservan mientras exista relación comercial y, posteriormente, conforme a obligaciones fiscales y de responsabilidad, normalmente hasta 5 años a partir de la terminación del servicio salvo requerimiento legal en contrario.

Mensajes y comunicaciones: conservamos correos y registros de soporte técnico y administrativo durante un período típico de 2 a 3 años para atender garantías técnicas y posibles discrepancias de servicio.

Registros de acceso y auditoría: se guardan por un periodo razonable, habitualmente entre 1 y 3 años, para garantizar seguridad operativa y detección de incidentes.

Eliminación: una vez cumplidos los plazos aplicables, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura. Si existe obligación legal de conservación, los datos se mantendrán en la medida necesaria.

Medidas de seguridad

LuzHubPro aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación. Estas medidas se actualizan periódicamente según la evolución tecnológica y operativa.

  • Controles de acceso y autenticación a sistemas internos, con permisos basados en roles y registro de actividades.
  • Cifrado de comunicaciones y datos sensibles en tránsito y, cuando procede, en reposo; copias de seguridad regulares y procedimientos de recuperación.
  • Revisión y auditoría periódica de sistemas, formación al personal en protección de datos y cláusulas contractuales con proveedores que exigen estándares de seguridad.

Derechos y recursos

Derechos del titular

Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como otros reconocidos por la normativa aplicable. Las solicitudes deben dirigirse mediante los canales indicados y serán atendidas conforme a los requisitos legales.

  • Acceso: derecho a obtener confirmación sobre si tratamos sus datos y a recibir copia de los mismos.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación: solicitar la supresión de datos cuando proceda conforme a la ley.
  • Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos, en los supuestos previstos por la ley.
  • Limitación del tratamiento: solicitar la restricción en circunstancias permitidas por la normativa.
  • Portabilidad: solicitar la entrega de datos en un formato estructurado cuando sea aplicable.
  • Retiro del consentimiento: en cualquier momento puede revocar el consentimiento para tratamientos basados en él, sin que ello afecte el tratamiento previo realizado conforme a la ley.
  • Presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido atendidos apropiadamente.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos ARCO o cualquier otra solicitud relacionada con sus datos, envíe una petición por escrito al correo [email protected] o diríjase a Avenida Actividad 25, 30680, Tuzantán, Chiapas, México. También puede comunicarse al teléfono +5212578363088 para recibir orientación sobre el procedimiento.

[email protected]

Respuesta: LuzHubPro tramitará las solicitudes en los plazos establecidos por la normativa aplicable, normalmente dentro de 20 días hábiles desde la recepción de la petición, pudiendo prorrogar el término cuando la complejidad lo requiera y avisando al solicitante.

Información para residentes en la UE (GDPR)

Aunque LuzHubPro opera principalmente en México, proporcionamos información sobre derechos y protección para residentes en la Unión Europea a efectos de claridad y cumplimiento de estándares internacionales de privacidad.

  • Base legal: para usuarios europeos, las bases legales para el tratamiento son el consentimiento, la ejecución de contrato, el cumplimiento legal y el interés legítimo cuando proceda.
  • Derechos: los interesados pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad en los términos previstos por el Reglamento General de Protección de Datos.
  • Transferencias internacionales: en las transferencias desde la UE se aplicarán las salvaguardas necesarias, como cláusulas contractuales tipo u otras medidas adecuadas para proteger los datos.
  • Contacto y reclamaciones: quienes residan en la UE pueden contactar a [email protected] para asuntos de privacidad y, si procede, presentar una queja ante la autoridad supervisora competente.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitar una copia de los datos personales que procesamos en un formato estructurado y comúnmente utilizado.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento de sus datos no cumple la normativa aplicable.

La autoridad de control competente en México puede ser contactada por usuarios que consideren que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados. Nuestra política se alinea con los requisitos de transparencia y responsabilidad exigidos por la normativa aplicable.

Otras categorías de datos

Comunicación y marketing

Podemos enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios de instalación de iluminación, novedades técnicas y promociones. Estas comunicaciones se basan en el consentimiento del usuario o en un interés legítimo debidamente evaluado. Los mensajes incluirán información clara sobre la identidad de LuzHubPro y la posibilidad de darse de baja.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede usar el enlace de baja incluido en cada mensaje, o contactarnos directamente en +5212578363088 o por correo a la dirección indicada en el apartado de contacto. Procesaremos la solicitud de baja en plazos razonables y de acuerdo con la normativa vigente.

Datos de menores

Servicios de LuzHubPro no están dirigidos a menores de edad sin la supervisión de un padre o tutor. No se solicitará ni procesará de forma intencionada información de menores. Si detectamos que se han recabado datos de un menor sin el consentimiento adecuado procederemos a su eliminación conforme a la ley.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios de terceros (proveedores de productos, herramientas de medición o recursos técnicos). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros; recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar datos personales.

Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, mejoras operativas o nuevas prácticas de tratamiento. Publicaremos la fecha de última revisión y notificaremos cambios relevantes. Los usuarios siempre podrán consultar la versión vigente en LuzHubPro.best.