Términos generales

Requisitos de elegibilidad

Los servicios están disponibles para personas físicas y jurídicas que puedan celebrar contratos conforme a la legislación aplicable. El cliente afirma tener capacidad legal para contratar y proporcionar información veraz y completa.

Para contratar servicios directos con LuzHubPro es necesario ser mayor de edad o contar con la autorización de un representante legal. No se aceptan contratos con menores sin la debida representación.

Los servicios deberán usarse de forma lícita y responsable, sin emplearlos para actividades que contravengan la ley, vulneren derechos de terceros o impliquen riesgos innecesarios en instalaciones eléctricas.

Nuestros servicios presenciales están limitados a las áreas en las que operamos en México. Consultas y servicios remotos pueden tener alcance nacional, sujetas a disponibilidad y condiciones técnicas.

Cuenta de cliente

Al crear una cuenta en LuzHubPro, el cliente proporciona información necesaria para la gestión de pedidos, programación de instalaciones y comunicaciones técnicas.

El cliente es responsable de mantener actualizada la información de contacto y datos relevantes para la correcta prestación del servicio. LuzHubPro no se responsabiliza por retrasos derivados de información incorrecta facilitada por el cliente.

Debe proteger credenciales de acceso y notificar inmediatamente a LuzHubPro cualquier uso no autorizado. Implementamos medidas técnicas para proteger cuentas, pero el cliente también debe adoptar prácticas de seguridad razonables.

Las credenciales y la cuenta son personales e intransferibles. Está prohibida la cesión o venta del acceso a terceros sin autorización previa.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, contacte con nuestro equipo de soporte de inmediato para tomar medidas de mitigación y coordinación de verificación de identidad.

Podemos suspender temporalmente el acceso a cuentas en caso de incumplimiento de estos términos, riesgos de seguridad o investigaciones pertinentes, notificando al titular en los términos que la situación requiera.

Servicios ofrecidos

LuzHubPro presta servicios profesionales de asesoría, suministro y instalación de sistemas de iluminación, incluyendo diseño lumínico, montaje de luminarias, cableado y puesta en marcha. Las especificaciones y alcance concreto se detallan en la orden de servicio o contrato firmado entre las partes.

Podemos actualizar procedimientos técnicos o introducir mejoras en materiales y métodos. Cualquier cambio relevante en el alcance pactado será comunicado y acordado con el cliente antes de su ejecución.

La disponibilidad de componentes y citas de instalación puede depender de factores externos (proveedores, logística, condiciones de sitio). Informaremos de plazos estimados y alternativas técnicas cuando sea preciso.

Normas de uso

Para un servicio seguro y eficiente, solicitamos a los clientes cumplir las siguientes normas básicas:

• Facilitar acceso al lugar de instalación en la fecha y franja horaria acordadas.
• Proveer información veraz sobre las condiciones del emplazamiento y sistemas eléctricos existentes.
• No interferir en el trabajo del personal técnico y seguir las indicaciones de seguridad durante la ejecución.
• Solicitar modificaciones del proyecto por escrito y acordar presupuesto adicional si aplica.
• Garantizar la desconexión de equipos sensibles si así se requiere para la instalación.
• Coordinar permisos o autorizaciones necesarias en espacios comunitarios o edificaciones especiales.
• Pagar las facturas en los plazos establecidos en la orden de servicio o contrato.

Contenido proporcionado por el usuario

Cuando el cliente facilita planos, fotografías o especificaciones, dichos materiales deben ser exactos y no vulnerar derechos de terceros.

El cliente conserva la titularidad de sus materiales, salvo acuerdo expreso en contrario. LuzHubPro podrá utilizarlos exclusivamente para la prestación del servicio contratado.

El cliente concede a LuzHubPro una licencia limitada para reproducir y procesar el material facilitado con el fin de ejecutar el proyecto de instalación.

El cliente es responsable de la veracidad y legalidad de la información entregada y exime a LuzHubPro de responsabilidades derivadas de datos incorrectos o incompletos.

Si se solicita la retirada de material del proyecto, las consecuencias sobre el alcance y costos serán evaluadas y acordadas entre las partes.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre diseños, documentación técnica y materiales producidos por LuzHubPro corresponden a LuzHubPro salvo pacto en contrario. El uso no autorizado de esos materiales está restringido.

• Queda prohibida la reproducción comercial sin autorización.
• No se permite la modificación o distribución de documentos técnicos sin consentimiento.
• El cliente podrá solicitar licencias específicas según lo acordado en contrato.

Servicios de pago

Ciertos servicios, materiales y desplazamientos tienen coste. Los precios se detallan en presupuestos y contratos. La aceptación presupuestal formaliza condiciones de cobro.

Los precios indicados en presupuestos incluyen los conceptos especificados. Cualquier servicio adicional se presupuestará aparte y será facturado según lo acordado.

Los pagos pueden realizarse por los métodos indicados en la factura. Las condiciones de pago, plazos y anticipos se establecerán en la orden de servicio.

No se ofrecen modelos de suscripción recurrente a menos que se acuerde expresamente y se documente en contrato separado con condiciones específicas.

Las solicitudes de devolución de importe se analizarán caso por caso según la naturaleza del trabajo y el cumplimiento contractual. Si procede una devolución se tramitará tras la verificación del servicio prestado y según lo establecido en la orden.

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito. Pueden aplicarse cargos por trabajos ya realizados, materiales adquiridos o desplazamientos ejecutados hasta la fecha de notificación.

Los precios y facturas incluirán los impuestos aplicables en México según la normativa vigente. Cualquier cambio fiscal aplicable se reflejará en la documentación comercial.

Los precios pueden ajustarse en nuevos presupuestos para reflejar variaciones de costes de materiales o condiciones técnicas. Los ajustes serán debidamente comunicados antes de aceptar servicios adicionales.

En caso de impago nos reservamos el derecho a suspender servicios pendientes hasta regularización de la situación, y a reclamar los importes debidos por las vías contractuales y legales correspondientes.

Exclusión de responsabilidad

LuzHubPro ofrece servicios técnicos con diligencia profesional, pero no asume responsabilidad por daños causados por condiciones previas no declaradas, usos indebidos posteriores o modificaciones no autorizadas realizadas por terceros.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de LuzHubPro por daños derivados de la prestación de servicios estará limitada al importe efectivamente pagado por el cliente por los trabajos relacionados, salvo en casos de dolo o negligencia grave debidamente comprobada.

Servicios de terceros

Podemos colaborar con proveedores externos para suministrar componentes o servicios especializados. La responsabilidad de LuzHubPro respecto a dichos terceros se limita a la selección razonable de proveedores y a la coordinación de entrega y calidad.

Terminación del servicio

El contrato podrá finalizar por cumplimiento del servicio, mutuo acuerdo o por incumplimiento de las condiciones pactadas. Las causas y efectos de la terminación se describirán en la orden de servicio.

Tras la terminación, se liquidarán los trabajos realizados y se gestionará la devolución de bienes o materiales según lo pactado. Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual subsistirán.

Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad disponible en LuzHubPro.best. Recogemos y procesamos datos necesarios para la prestación del servicio y la facturación conforme a la normativa aplicable.

Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones formales entre las partes se harán por los canales acordados: correo electrónico facilitado por el cliente, dirección física o teléfono de LuzHubPro. Las notificaciones podrán considerarse recibidas según lo establecido en la normativa aplicable.

Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales o operativos. Las modificaciones relevantes serán notificadas con antelación razonable. El uso continuado de los servicios tras la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

Ley aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia se buscará inicialmente una solución amistosa; si no fuera posible, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la ley.

Resolución de disputas

En caso de controversia relacionada con la interpretación o el cumplimiento de estos términos, las partes intentarán resolverla de manera prioritaria mediante negociación. Si no se alcanza acuerdo, podrán recurrir a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable.